Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent toute vente conclue à distance via l’application mobile Lefri9i et le site web associé (ensemble, « les Services »), entre CLUB AFRICAIN MOBILE (« le Vendeur ») et toute personne effectuant un achat (« l’Acheteur »). Elles sont établies conformément à la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques et à la loi n° 92-117 du 7 décembre 1992 relative à la protection du consommateur. Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV et des Conditions Générales d’Utilisation.

1. Vendeur

CLUB AFRICAIN MOBILE (nom commercial « CA Mobile »), société à responsabilité limitée de droit tunisien au capital de 5 000 dinars, siège social : 57, avenue Bab Jedid, 1027 Sidi El Béchir, Tunis, Tunisie — identifiant unique 1564521M, registre B0190372018. Contact : digital@clubafricain.tn.

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent aux ventes suivantes réalisées dans les Services :

• les billets de match et, le cas échéant, leur livraison physique ;
• les abonnements e-Passeport ;
• les articles de la boutique officielle ;
• les frais d’inscription et cotisations de l’Académie ;
• les rechargements du portefeuille Lefri9i.

Les offres des partenaires du programme d’avantages sont fournies par ces partenaires, selon leurs propres conditions.

3. Informations précontractuelles et prix

Avant toute validation, l’Acheteur a connaissance des caractéristiques essentielles du produit ou du service, de son prix, des frais de service et de livraison éventuels, des moyens de paiement acceptés, des modalités de livraison ou de mise à disposition et, lorsqu’il existe, du droit de rétractation. Les prix sont exprimés en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises. Pour les acheteurs situés hors de Tunisie, certains articles ou services peuvent être proposés dans une autre devise, affichée avant la validation. Les offres sont valables tant qu’elles sont affichées dans les Services, dans la limite des stocks et des places disponibles. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande se déroule en plusieurs étapes : sélection, récapitulatif détaillé (contenu, prix, frais, adresse ou mode de mise à disposition), puis validation par le paiement. La validation vaut acceptation des présentes CGV. Une confirmation est envoyée par e-mail et, sur mobile, par notification ; elle est également consultable dans la rubrique correspondante du compte (Mes billets, Mon abonnement, Mes commandes). Le Vendeur conserve les commandes pendant la durée légale ; l’Acheteur peut en obtenir une copie sur demande. Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude avérée ou suspectée, de litige antérieur non réglé ou de dépassement des limites d’achat par compte.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont, selon le produit et la région de l’Acheteur : carte bancaire via la plateforme sécurisée ClicToPay (Société Monétique Tunisie), bons et paiements IZI / Zitouna Pay, portefeuille Lefri9i, facturation sur la facture mobile de l’opérateur lorsqu’elle est proposée, et, pour les abonnements souscrits dans l’application, les achats intégrés de l’App Store ou de Google Play. Le Vendeur ne reçoit ni ne stocke jamais le numéro complet de carte. Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Si, pendant le paiement, le prix ou la disponibilité d’un article ou d’une place a changé, la commande n’est pas conclue et la somme éventuellement débitée est automatiquement remboursée sur le moyen de paiement utilisé. En cas d’échec du paiement, la commande n’est pas enregistrée et aucun montant n’est dû.

6. Billetterie

6.1 Nature du billet

Le billet est un titre d’accès personnel et nominatif à un match, pour une date, un stade, une tribune et, le cas échéant, une place déterminés. Il est délivré sous forme électronique (code QR consultable dans l’application) ou, si cette option est proposée et choisie, sous forme physique livrée à l’adresse indiquée moyennant des frais d’envoi affichés avant validation. Un billet ne donne accès qu’une seule fois ; le premier code présenté au contrôle est le seul admis.

6.2 Absence de rétractation et de remboursement

Le billet est émis et mis à disposition immédiatement après le paiement, pour un événement à date déterminée. Conformément aux exceptions prévues par la loi n° 2000-83 pour les services dont l’exécution commence avec l’accord du consommateur avant l’expiration du délai de rétractation, l’Acheteur reconnaît que le droit de rétractation ne s’applique pas aux billets.

Le billet n’est en aucun cas remboursable, ni échangeable, quel que soit le motif : non-présentation, retard, erreur de choix, empêchement personnel, refus d’accès ou expulsion pour non-respect de la charte de bonne conduite, changement d’horaire, huis clos partiel ou total décidé par les instances sportives ou les autorités, ou perte du billet physique. En cas de report du match, le billet reste valable pour la nouvelle date. En cas d’annulation définitive du match, les modalités applicables sont communiquées par le Club aux détenteurs de billets.

6.3 Revente et usage

La revente, la cession à titre onéreux, la reproduction ou la falsification d’un billet sont interdites et entraînent son annulation sans remboursement, ainsi que la fermeture du compte. L’accès au stade est soumis à la charte de bonne conduite et aux contrôles de sécurité.

6.4 Livraison physique

Les billets physiques sont remis au transporteur désigné dans les délais indiqués lors de la commande et suivis depuis l’application. L’Acheteur veille à l’exactitude de l’adresse et à la disponibilité du destinataire. Un billet non livré du fait d’une adresse erronée ou d’une absence répétée ne donne lieu à aucun remboursement ; le Vendeur met tout en œuvre pour proposer un retrait ou une réémission électronique avant le match.

7. Abonnement e-Passeport

7.1 Formules et durée

L’e-Passeport est un abonnement donnant accès, pendant sa période de validité, aux avantages décrits dans les Services (avantages partenaires, ventes privées, livraison offerte, accès prioritaire à la billetterie, selon la formule). Il est proposé en formule mensuelle ou annuelle, aux tarifs affichés au moment de la souscription. Le Club et ses partenaires peuvent faire évoluer la liste des avantages ; les avantages en vigueur sont ceux affichés dans les Services.

7.2 Activation et rétractation

L’abonnement est activé immédiatement après le paiement, à la demande expresse de l’Acheteur, qui reconnaît que l’exécution du service commence avant l’expiration du délai légal de rétractation et renonce en conséquence à ce droit, conformément à la loi n° 2000-83.

7.3 Renouvellement et résiliation

Les abonnements souscrits via l’App Store ou Google Play sont renouvelés automatiquement à l’échéance, sauf résiliation dans les réglages de votre compte Apple ou Google au moins 24 heures avant la fin de la période en cours ; ils sont soumis aux conditions d’Apple ou de Google. Les abonnements réglés par un autre moyen de paiement sont valables pour la période payée et renouvelables depuis l’application. Vous pouvez résilier à tout moment depuis la rubrique Mon abonnement : la résiliation met fin au renouvellement, l’abonnement restant actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, sans remboursement de celle-ci. Le Vendeur peut suspendre ou résilier un abonnement en cas de fraude, d’impayé ou de manquement aux CGU ; en cas d’échec du renouvellement, un délai de régularisation est accordé avant la suspension des avantages.

8. Boutique

8.1 Produits et disponibilité

Les articles sont décrits avec leurs caractéristiques essentielles ; les photographies sont non contractuelles pour les nuances de couleur. Les offres sont valables dans la limite des stocks. Si un article devient indisponible après la commande, l’Acheteur en est informé et la somme correspondante est remboursée dans les dix jours ouvrables, conformément à la loi n° 2000-83. Des limites de quantité par compte peuvent s’appliquer, notamment pour les ventes privées.

8.2 Livraison

Les articles sont livrés en Tunisie à l’adresse indiquée, par le transporteur désigné, aux frais affichés avant validation ; le délai indicatif de livraison est de 48 heures ouvrées à compter de l’expédition, sauf indication contraire sur la fiche produit ou circonstances indépendantes du Vendeur. Le suivi de la livraison est disponible dans Mes commandes. Une livraison hors de Tunisie n’est proposée que lorsqu’elle est affichée au moment de la commande, avec ses frais et délais. Les articles voyagent aux risques du Vendeur jusqu’à leur remise ; à réception, l’Acheteur vérifie l’état du colis et signale toute anomalie dans les trois jours.

8.3 Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article 30 de la loi n° 2000-83, l’Acheteur dispose d’un délai de dix jours ouvrables à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Le Vendeur étend ce délai à quatorze jours calendaires à compter de la réception et prend en charge les frais de retour en Tunisie. Le retour s’effectue depuis Mes commandes ou en contactant le support ; l’article doit être renvoyé complet, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Le remboursement du prix et des frais de livraison initiaux intervient dans les dix jours ouvrables suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé. Conformément à l’article 32 de la même loi, la rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés (flocage, nom, numéro), aux articles confectionnés à la demande ni aux articles qui, par nature, ne peuvent être réexpédiés.

8.4 Conformité

Un article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande est repris, échangé ou remboursé sans frais, sur signalement au support avec photographies dans les délais indiqués ci-dessus, sans préjudice des garanties légales.

9. Portefeuille Lefri9i

Le rechargement du portefeuille est un achat de solde utilisable exclusivement dans les Services. Le solde n’est pas rémunéré, n’est pas transférable et n’a pas vocation à être converti en espèces ; il est soumis aux plafonds affichés dans l’application. Un bon de rechargement IZI est consommé dès son utilisation. En cas de fermeture du compte, contactez le support pour le traitement du solde restant, dans le respect de la réglementation applicable. Les paiements effectués avec le portefeuille suivent les règles de remboursement propres à chaque produit (billets, abonnement, boutique) ; un remboursement dû est crédité sur le portefeuille.

10. Académie

Les frais d’inscription et les cotisations de l’Académie sont réglés par le parent ou représentant légal depuis son compte. Ils sont dus pour la saison ou la période indiquée lors de l’inscription et couvrent les prestations décrites. Les conditions de remboursement en cas d’abandon ou d’inaptitude médicale sont celles communiquées lors de l’inscription ; à défaut, aucun remboursement n’est dû pour une période commencée.

11. Justificatifs

Un justificatif électronique de chaque achat est disponible dans le compte de l’Acheteur ; une facture peut être demandée au support. Les justificatifs sont conservés pendant la durée légale.

12. Réclamations et litiges

Toute réclamation est adressée au support depuis l’application ou à digital@clubafricain.tn, en indiquant le numéro de commande ; nous y répondons dans les meilleurs délais et recherchons une solution amiable. L’Acheteur peut également saisir les services compétents en matière de protection du consommateur. Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien ; à défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents de Tunis sont seuls compétents, sous réserve des dispositions impératives protectrices dont bénéficient les consommateurs résidant à l’étranger.

13. Données personnelles

Les données collectées lors des achats sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.